Uppdaterad 2010-04-20

FAQ- De mest förekommande frågorna och svaren.

Vad är skillnaden mellan Avast professional 4.8 och Avast Pro 5.0?
»» Avast 5.0 är baserad på ny teknologi. Det har flera skyddsfunktioner och ger bättre skydd. Det har också flera nya metoder för att upptäcka virus.


Varför finns Avast professional 4.8 kvar ännu om det finns en helt ny Avast?
»» Avast 4.8 är kvar för att det är den version som kan styras med ADNM (en styrkonsoll för att administrera virusskydd i nätverk). Senast i slutet av 2010 kommer en ny version ADNM och då kan Avast 4.8 läggas ner. 


Jag har redan Avast 4.8 och min licens gäller minst i 2 år till. Vad händer när ni lägger ner Avast 4.8? Förlorar jag mitt skydd?
»» Nej! När Avast 4.8  slutar att  säljas och uppdateras kommer du att kunna konvertera din licensnyckel till Avast Pro 5.0.


Jag har gjort en beställning men har inte fått någon faktura till mitt mejl! När kommer fakturan?
»» Fakturan skickas till dig inom ett par minuter (max). Allt sker helt automatiskt.
En trolig orsak kan vara att du skrivit in fel mejladress.
Du kan också titta i din skräppostlåda/spammail då din mailservers spamskydd kan ha placerat mejlet där. Bifogad med mejlet finns fakturan som är i PDF-format.

Hittar du inte fått fakturamejlet inom fem minuter ska du skicka ett mejl till kundtjanstmegalink.se. Vi hjälper dig så fort vi kan.

 

Jag har betalat min faktura men  har inte fått min licensnyckel! Vad händer?
»» Om du inte fått din licensnyckel 3 bankdagar efter din betalning ska du ta kontakt med kundtjanstmegalink.se. Vänta inte med detta!

- Det händer lite då och då att spamskydden på vissa mailservrar (Gmail)  uppfattar mejl innehållande licensnyckel/licensnycklar ( t ex Avast WHS) som spam.

- Det är  jättebra om du kontaktar vår kundtjänst så snart det går så att vi kan hjälpa dig få din licensnyckel.

 

Jag har försökt göra en beställning med mitt kundnummer men det funkar inte. Jag får meddelandet att kundnumret inte accepteras. Vad är fel?
»» Det kan bero på följande saker:

- Ditt kundnummer  är inte upplagt i systemet ännu. Kundnumret läggs in i systemet efter första abonnemangsperioden.

- Ditt kundnummer har ändrats för att fungera med den nya beställningssidan. Ta kontakt med kundtjänst för att få ditt nya kundnummer.


Jag ser att ett IP-nummer finns på fakturan. Vad är det?
»» För att kunna nå en dator någonstans i världen finns det ett adressystem i IP-protokollet.
IP-adressen är unik för varje enhet på Internet. En IP-adress kan liknas vid ett telefonnummer för datorer.



 Vad är skillnaden mellan avast Home edition och avast Professional edition?
»» Avast Home edition får endast användas för hemmabruk och ej kommersiellt. Med avast Professional Edition får du större kontroll över inställningar och aktiviteter.

 
Skyddar avast mot allt?
»» Man kan aldrig skydda sig till 100%. Avast är ett ut av de bästa och användarvänligaste antivirusprogrammen som finns på marknaden idag. Avast uppdaterar sin virusdatabas kontinuerligt och mycket ofta. Avast kan upptäcka nya virus även om virusen inte finns i med i databasen.

 
Vem eller vilka får rabatt för Avast Professional edition?
»» Alla utbildningsinstitutioner och välgörenhetsorganisationer får 50% rabatt. Alla Statliga myndigheter och vård och omsorg får 30% rabatt. Dessutom får alla våra kunder 30% rabatt vid förnyandet av sina licenser.

till toppen««


Vad ingår i supporten? Vem får support?
»» Supporten ger tillgång till sidor med frågor och svar på svenska  (indelat under flera kategorier) samt hjälp via epost.
Är du Avast Home-användare kan du få hjälp och support från vår avasthomesidor på  avasthome.se.



Kan man få Avast på en cd-skiva?
»» Vi rekommenderar dig att ladda ner avast direkt från vår hemsida.
Då får du alltid den senaste programversionen samt den senaste virusdatabasen. Om du ändå behöver ha avast på en CD-skiva kan du kontakta oss så ordnar vi det för en liten kostnad.

 
Hur köper jag avast? Vad har ni för betalningsvillkor?
»» Du gör din beställning genom att fylla i ett formulär på köpsidan. Fakturan skickas till dig per mejl (den bifogas i pdf-format).
Som företagare har du möjlighet att få fakturan via posten (faktura via posten kostar 35 kr exkl.moms).  Fakturautskick via epost är gratis.
När du har betalat fakturan och det har registrerats hos oss levereras licensnyckel/licensnycklar till den epostadress du angett.   Läs mer om köpvillkoren!

Jag har installerat Avast och använt det under ca 2 månader. Nu får jag meddelandet att min licensnyckel snart kommer att upphöra. Vad ska jag göra? Jag vill ha kvar Avast professional som mitt virusskydd!
»» Du måste införskaffa en licensnyckel. Om du vill ha en licensnyckel för Avast Professional samt support på svenska så gör du en beställning här!


Jag har haft Avast Home i  ett år och får nu meddelandet License expierd/ licensnyckel har upphört. Hur gör jag för att fortsätta med Avast Home?
»» Gå till supporten på avasthome.se.

 
Vad är datavirus?
»» Datavirus är ett samlingsnamn för program som har till syfte att skada enskilda datorer eller hela datorsystem. Läs mer på sidan om säkerhet.

till toppen««
 
Hur vet jag att det finns virus på datorn?
»» Följande är bara några exempel på saker som kan hända. Dokument försvinner eller förändras. Det händer "konstiga" saker på skärmen eller att du får mejl om sådant som du inte har beställt!


Hur blir datorn smittad?
»» Det räcker med att du är uppkopplad mot Internet och inte har något skydd! Datorattacker sker hela tiden på datorer som är uppkopplade.

Det kan också ske när du öppnar mejl som du fått ifrån okända sändare.
Du kan enkelt kolla om mejlet är skickad ifrån ett riktigt företag!
I adressfältet på din webbläsare skriver du in det som står efter snabela't  på avsändares mejladress. Då kan du se om de över huvudtaget existerar och att eposten kommer ifrån en riktig domän/ URL.

 
Vad är antivirusprogram?
»» Antivirusprogram identifierar virusangrepp, stoppar och eliminerar dessa.


Hur skriver jag in licensnyckeln?
»» Klicka här för att se en instruktionsfilm (engelska) för hur du ska gå tillväga. Fungerar på samma sätt  för  Home och Professional.


Jag kan inte avinstallera Avast från startmenyn eller kontrollpanelen. Vad ska jag göra?
»»  Du kan avinstallera skyddet med hjälp av aswClear som är specialgjord för att avinstallera Avast.

1) Ladda ner programmet aswClear.exe till din hårddisk.

2) Högerklicka på den roterande bollen i systemfönstret (Nedre högra hörnet av skärmen).

3) Klicka på Felsökning i det vänstra fönstret som öppnas.

4) Bocka i rutan Inaktivera avast! självförsvarsmoduler.

5) Starta programmet aswClear. Följ instruktioner.
(Se till att det är rätt sökväg till programkatalogen)

OBS! Om du fortfarande inte lyckas att avinstallera avast ska du starta om datorn i felsäkertläge (klicka på F8 (F4) strax efter omstart).
Avast är avstängd i felsäkert läge.
Pröva nu att avinstallera med aswClear. Nu ska avast avinstalleras utan problem.


till toppen««